Esperar en una fila por horas para entrar a un banco

El tiempo de espera en los bancos siempre ha sido un problema que aqueja a las personas cuando necesitan hacer algo en específico como pagar una factura, hacer una petición, o en su defecto poner una queja. Esta es una situación que no es de mucho agrado para quienes tienen que hacer fila por horas para realizar estas acciones. Por eso, en la siguiente nota te hablaremos de cómo afecta esto a los compromisos ciudadanos, continúa leyendo y descubre todo al respecto. 

Es evidente que las largas filas en los bancos resulta un momento tedioso debido a que las personas tienen que esperar por mucho tiempo. Normalmente, esto se presenta por la atención prestada y, en ocasiones, debido al poco personal que tienen dichas entidades. Sin embargo, hoy en día se han creado alternativas de mejora que han permitido de alguna forma satisfacer las necesidades de los usuarios para que no se disgusten. 

Demora en la atención en bancos

Se ha demostrado que en la mayoría de los bancos se presenta una aglomeración de personas porque la atención es limitada. Además, por los horarios que manejan muchos no pueden atender sus compromisos por los límites que colocan las instituciones. También, especialmente los fines de semana, es cuando más filas se generan, ya que es el único momento en el que las personas pueden asistir para resolver sus problemas e inquietudes. 

Esto ha ocasionado insatisfacción en los usuarios, por lo cual los bancos han optado por medidas para disminuir el tiempo de espera y una de las más relevantes han sido las aplicaciones donde pueden hacerse muchos de los trámites que se pueden realizar presencialmente. Incluso, tienen un depósito de PQRS para que las personas puedan mostrar su nivel de conformidad con respecto al servicio. Aunque con esta dinámica de la digitalización los resultados han sido favorables.

¿Cómo nos afecta el tiempo de espera en los bancos?

Son diferentes las personas que manejan infinidad de productos financieros con los bancos, desde una cuenta hasta un seguro de vida. Por eso, cuando tienen que dirigirse a las entidades, en algunos casos deben atenerse a las filas que puedan generarse, pues hay momentos en los que definitivamente hay que tratar asuntos de manera presencial. Pero, ¿qué pasa cuando el tiempo de espera es tanto?

• Muchos no pueden responder por algún compromiso que tenían previsto.

• Se disgustan por la fila tan larga que se hace.

• Sienten frustración por el tiempo de espera.

• Pueden llegar al punto de discutir con el servicio al cliente.

• Se van sin resolver el problema o inquietud que iban a presentar en el banco.

• La mala experiencia de los clientes es evidente.

Aunque este panorama suene riesgoso para los bancos porque pueden perder clientes, ya están pensando en las mejoras para que los usuarios se sientan satisfechos con los servicios prestados. Recuerda que a veces hay que tener un poco de paciencia con este tipo de entidades, puesto que tienen a diario mucha demanda por parte de las personas en general. 

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